Продвижение продуктов для здоровья

Как продвигать в интернете продукты и услуги для красоты и здоровья

Управляем репутацией beauty-брендов.

Когда люди хотят купить продукцию, влияющую на их здоровье и красоту, они прежде всего ищут «живые» отзывы других людей. В ответ на такие запросы поисковые системы часто выводят на первые позиции не официальные страницы брендов, а рекомендательные сайты, форумы с отзывами или обзоры блогеров.

Соответственно, возрастает роль управления репутацией бренда в стратегии интернет-маркетинга. Мы выделили несколько типичных ситуаций, с которыми к нам приходят клиенты, недовольные тем, что их новый крем не обсуждают в интернете (или наоборот, обсуждают, но в негативных тонах), и постарались описать, что делать в таких случаях.

1. «О нас не говорят»

Довольно распространенная ситуация, когда бренд считает, что его не обсуждают в интернете (иногда это сравнивают с конкурентами: о них говорят, о нас — нет).

Причиной может быть низкая маркетинговая активность или тот факт, что продукт недавно появился на рынке и не успел собрать обратную связь покупателей.

Что можно сделать? Подключить ORM (online reputation management или управление репутацией).

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

• Откуда брать ценные для бизнеса данные;
• Как их корректно агрегировать и анализировать;
• Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
• И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными, не отставайте →

Стимулируйте потенциальных и реальных клиентов обнародовать свое впечатление от вашего продукта, предоставляя за оставленный отзыв скидку или подарок.

Не менее важно, чтобы эти отзывы оставляли в правильных местах.

Посещаемость топовых площадок, специализирующихся на beauty- и в целом женских тематиках — woman.ru, lady.mail.ru, passion.ru, sponzhik.ru и других — несколько десятков тысяч посетителей в день. Посещаемость топовых групп и страниц в социальных сетях, посвященных красоте и здоровью, тоже немаленькая.

Если на таких площадках появится хорошая информация и ссылки на ваш продукт, о вас узнают потенциальные клиенты и к этому хорошо отнесутся поисковики (будет легче продвигать сайт по брендовым запросам).

Cоздавайте на интересных вам форумах и других площадках официальные аккаунты бренда. От их имени вы сможете:

• Рассказать о продукте;
• Дать советы и рекомендации;
• Отвечать на негативные высказывания;
• Общаться с постоянными посетителями этой площадки, которые вас уже знают и как раз мотивировать их оставлять позитивные отзывы.

Скорее всего, понадобится оплатить рекламную ветку, так как администраторы площадок и групп не любят открытую рекламу (например, на форумах, чтобы повесить «в топ» своей темы с рассказом о продукте, нужно заплатить).

Представлять бренд может как специалист компании, так и агентство, которое в этом случае реагирует по заранее оговоренному алгоритму (следует редакционной политике).

Работайте с beauty-блогерами. Это позволяет за короткое время получить большой охват целевой и лояльной этому блогеру аудитории.

Владельцы популярных блогов предлагают разные варианты размещений на своих площадках: от упоминаний в обзорах, до целенаправленных рассказов о вашем продукте.

При поиске подходящего beauty-блогера используйте рейтинги и списки блогеров, которых довольно много (пример).

Чтобы не связаться с обманщиком (бывают недобросовестные блогеры с «накрученным» трафиком), сравните количество подписчиков блогера и среднее количество просмотров его роликов.

Если подписчиков много, а просмотров (в среднем) значительно меньше, чем у других популярных блогеров — есть повод задуматься и запросить дополнительную статистику.

Профессиональный бьюти-блогер, как правило, оперативно предоставляет статистику по своей аудитории, медиа-кит. Запрашиваемый им бюджет адекватен и соответствует показателям его блога. Кроме того, такие блогеры очень дорожат своей аудиторией и сами заинтересованы в интересном качественном контенте.

Ролик Youtube-блогера Сергея Острикова, который рассказывает о своих принципах работы с косметическими брендами

Что касается инструментов для мониторинга информации в соцсетях, то их разнообразие сегодня довольно велико.

В качестве бесплатных инструментов можно использовать всем известные Gooole Alerts и поиск «Яндекса» по блогам.

Но для более профессионального подхода, и в случаях, когда бренд уже обладает какой-то известностью на рынке, необходимо отслеживать не только упоминания, но и их тональность, особенности аудитории. В каких-то ситуациях важно узнать как можно больше об источнике информации — вплоть до его ID.

На рынке достаточно много платных сервисов мониторинга. Мы в агентстве пробовали работать с большинством из них, но остановились на IQBuzz и Brand Analytics в качестве инструмента мониторинга. А для управления рекламой используем Social Key и Aitarget.

2. «О нас говорят гадости»

Это могут быть правдивые отзывы от реальных покупателей или «чёрный пиар» от недобросовестных конкурентов.

Что делать, если отзывы реальные: показать автору публикации и его окружению, что проблема услышана и над ней начата работа. После этого важно увести общение «в личку». Публичные скандалы чреваты эффектом «снежного кома».

Что делать, если вас уже обсуждали некоторое время и это проиндексировали поисковики: когда про бренд говорят на тех или иных площадках (особенно на популярных сайтах), эти сайты могут показываться в поиске по запросам, связанным с брендом. Причем могут «вылезти» как раз негативные отзывы.

Что делать: нужно очистить первую десятку результатов поиска от невыгодной вам информации, «заменив» их положительными отзывами.

Для того следует мотивировать клиентов писать о вас хорошо (см. пункт первый), разместить по возможности несколько объективных обзорных статей о бренде на популярных площадках (примерно с теми же ключевыми словами, по которым о вас находят негативные отзывы) и, конечно, работать с проблемными местами самого продукта.

Как выявлять «чёрный PR»: обычно на разных площадках одновременно появляется много отрицательных отзывов о продукте или компании. В этом случае необходимо аргументированно ответить на каждый отзыв, добавляя как можно больше позитивных упоминаний от официальных представителей бренда и клиентов.

Столкнувшись с правдивой информацией, конкуренты обычно прекращают атаку.

3. «О нас все говорят. но без огонька»

Случается, что о бренде появляется много отзывов (по сравнению с информацией о конкурентах). Но большинство из них «нейтральные».

Это хорошая новость! Бренд известен на рынке.

Но поработать, конечно, есть с чем. Можно направлять обсуждения в более позитивное русло; делать совместные с блогерами материалы о бренде, показывая, чем ваши продукты отличаются от продукции конкурентов, делая акцент на ключевых особенностях и преимуществах.

4. «Нас все любят!»

Это, конечно, самая приятная ситуация. Но важно не почивать на лаврах, а по максимуму использовать «позитивную волну».

Поощряйте существующих пользователей. На позитивные отзывы в интернете моментально давайте официальные ответы представителей бренда.

Можно собирать отзывы реальных пользователей и использовать их в официальной информации (на страницах компании, в рекламных материалах и так далее).

Создавайте и развивайте ваши сообщества, дайте возможность клиентам общаться с вами максимально удобными для них способами.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Источник

Способы раскрутки интернет-магазина здорового питания

Все больше людей стараются придерживаться принципов здорового питания и выбирать продукты с натуральным составом. Реагируя на такой спрос, на рынке появляется предложение. Возникает вопрос, как грамотно донести до потенциальных покупателей информацию о таких товарах через интернет.

Динамика популярности темы «Здоровое питание» на Google Trends.

Продвигая интернет-магазин здорового питания, важно проработать 5 основных факторов:

1. Определить свою ЦА (целевую аудиторию), ее потребности и возможности.
2. Генерировать качественный контент с интересным текстом, фотографиями и видео.
3. Добиться высокого уровня юзабилити сайта.
4. Регулярно привлекать посетителей из офлайна.
5. Поддерживать отношения с существующими клиентами.

Как это сделать, вы узнаете из статьи ниже.

Определяем ЦА и ее потребности

Целевую аудиторию магазина здорового питания можно поделить на несколько сегментов, например:

Девушки, которые хотят похудеть.

Люди со специфическими заболеваниями: диабет, непереносимость глютена и т.п.

Сыроеды, вегетарианцы и веганы.

Православные христиане в пост или кришнаиты.

Очевидно, что причины использования здоровых продуктов могут быть самые разные. Чтобы привлечь внимание представителей каждого сегмента, нужно придумать отдельные уникальные торговые предложения, создать разные посадочные страницы и провести отличающиеся рекламные кампании.

Не стоит пытаться угодить всем клиентам одновременно. Большинство из них закроет страницу, увидев статьи о прасаде или интенсивную рекламу сыроедения.

Нужно очень тщательно подходить к позиционированию в зависимости от аудитории. Например, консервативные клиенты могут замечательно отнестись к информации о здоровом питании, но с подозрением воспримут предложение вегетарианских товаров.

Обратите внимание, что людей, которые разбираются в здоровых продуктах и ищут определенные товары с нужными характеристиками, не так много. Поэтому для роста продаж нужно привлекать больше новых клиентов: мам с детьми, студентов или даже пенсионеров.

Еще один вариант – начать работать с организаторами совместных закупок. Конечно, цена за один товар при такой продаже уменьшится, но увеличится оборот и появится шанс привлечь больше новых покупателей через рекомендации.

Когда ваш бренд станет известным, можно начинать проводить B2B-сделки и зарабатывать на франшизе.

Генерируем качественный контент

В отличие от обычных магазинов, в интернете покупатель не может взять товар в руки, понюхать, попробовать его. Приходится опираться только на свою фантазию. Задача продавца в этом случае – помочь клиенту и опубликовать качественные фотографии и видеоролики, а также красочный текст.

Текстовые материалы

Текст на сайте должен давать ответы на вопросы, которые покупатели задают чаще всего. Их можно поделить на две группы:

Коммерческие: связанные с покупкой, с ценой. «Купить тофу в Екатеринбурге», «Сколько стоят семена чиа» и т.п.

Информационные: рецепты, советы, составы. «Как выбрать дегидратор», «Что приготовить из кэроба» и т.п.

Для ответов на информационные запросы можно создать блог. Многие интернет-магазины так и поступают, но через некоторое время перестают в нем писать, от чего сами и проигрывают. Хороший блог дает высокий поисковый трафик и позволяет привлечь внимание к товарам через ссылки.

Нельзя допускать подобные публикации в блоге. Они не только не продают товары, но даже могут навредить читателям.

Сплошной текст без картинок вряд ли кто-то осилит до конца.

На такую структуру и заголовок можно ориентироваться. Тут же показан пример того, как связать блог и карточки товаров ссылками.

На этой странице с рецептами есть калькулятор, позволяющий рассчитать количество ингредиентов. Также удобно, что клиент может сразу купить все необходимое.

Обратите внимание! Если вы пишете о целебных свойствах продукта, обязательно рассказывайте о противопоказаниях и о необходимости консультации с врачом перед употреблением. Если вы абсолютно уверены в лекарственных свойствах, прикрепляйте к статье ссылки на исследования.

В этом материале читателя сразу предупреждают о противопоказаниях.

Ниже под статьей можно найти ссылки на исследования о целебных свойствах растения.

Одним из определяющих факторов успеха интернет-магазина можно назвать отзывы от покупателей. Но некоторые администраторы публикуют их сами, что, безусловно, подрывает доверие потенциальных клиентов

Самый простой способ стимулировать клиентов оставлять отзывы – предлагать бонусы.

К омпания iHerb предлагает очень привлекательную бонусную программу, поэтому пользователи оставляют множество отзывов и обзоров с ссылками на товары.

Стоит создать отдельный раздел с ответами на вопросы, которые покупатели задают регулярно.

Пример таких вопросов и ответов .

Коммерческий контент

Важно как можно более подробно описать условия доставки и возврата товаров на сайте, а также указать график работы и пункты самовывоза. Так вам удастся избежать большого количества вопросов на эту тему от покупателей.

Таким необычным способом об условиях доставки товаров рассказывает магазин Soyka. Слайдер размещен на главной странице сайта.

В карточках товара на сайте опишите его характеристики, укажите цену и количество. Также в отдельной вкладке можно разместить отзывы о продукте.

Эта страница очень удобна для пользователей, потому что на ней можно легко найти всю интересующую информацию: изготовление и применение – в «описании», калорийность – в «характеристиках». Даже отзыв можно оставить, авторизовавшись через аккаунт в социальной сети.

Старайтесь объяснять клиентам, почему у того или иного продукта высокая стоимость. Покупатели готовы платить больше, если знают, что товар сделан вручную, выращен без пестицидов и органически сертифицирован.

Помните, что теги помогают пользователям искать товар на сайте, а мета-теги позволяют продвинуться по низкочастотным запросам, и используйте их. Работая в отдельных городах, пишите в описании и в названии гео-ключ, например «Екатеринбург».

Совет. Если ваш магазин работает в нескольких городах, сделайте для каждого отдельную страницу под маржинальные товары и категории. Вложения окупятся высокой конверсией и хорошо повлияют на SEO.

Если же у вас нет представительств в городах, этот метод лучше не использовать. У клиентов возникнет желание прийти в шоурум или оплатить товар наличными, а вы сможете предложить только внести предоплату, чтобы через какое-то время получить посылку на почте.

Для интернет-магазина здоровых продуктов как нельзя лучше подходят «вкусные» тексты. Живой язык, доступное описание свойств продукта, его пользы и выгоды от приобретения, плюс немного юмора – и идеальное описание готово!

Пример «вкусного» текста.

Пример забавного описания.

Не забудьте указать на главной и посадочной страницах преимущества вашего интернет-магазина перед другими. Рассмотрим плохой и хороший пример таких текстов.

Такой текст можно разместить на сайте любого интернет-магазина здорового питания. Он не говорит ни о каких особенностях.

А в этот магазин захотелось обратиться уже после прочтения пяти заповедей .

Фотоконтент

Как говорилось выше, посетителю нужно помочь представить товар как можно более реалистично. Сделать это можно, используя качественные фотографии с высоким разрешением. На них важно показать три вещи:

Внешний вид упаковки.

Способ использования товара.

Красивый текст без яркой фотографии не справится с привлечением большого количества клиентов.

На этом фото видно и упаковку, и содержимое, и даже состав. Само изображение тоже выглядит аппетитно.

Отличный вариант выделиться среди конкурентов – инвестировать деньги в трехмерную фотосъемку продуктов и дать посетителям возможность вращать изображения товаров.

Чтобы разнообразить категории в каталоге, используйте стилизованные иконки.

Пример ярких иконок для категорий.

Добавьте на сайт свои сертификаты и награды.

Пример раздела с дипломами.

Видеоконтент

Видео позволяет пользователям познакомиться с товаром даже лучше, чем фото. Конечно, его создание и стоит дороже, но хорошо окупается.

На сайте интернет-магазина можно как размещать отдельные обзоры в формате видео, так и делать целые видео-блоги с обучающей информацией.

Стимулируйте клиентов оставлять видео-отзывы о товарах. Такой формат вызывает больше доверия у потенциальных покупателей, чем текстовый. Предлагайте скидки или призы за видео-отзывы. Хороший вариант – удивить клиента вау-сервисом и снять интервью с ним, пока он очень доволен.

В качестве примера изучите бонусную программу крупнейшего американского интернет-магазина iHerb. На YouTube размещено больше 56 тысяч видео от разных пользователей по запросу «отзыв iherb».

Повышаем юзабилити сайта

Три правила, которые помогут сделать сайт удобным для пользователей:

• Контакты должно быть видно. Для начала напишите в шапке сайта номер телефона и оставьте кнопки обратной связи.
• В меню должны быть только самые важные кнопки. Не стоит помещать в него все категории и подкатегории.
• Мобильная версия сайта обязательна. Создать ее можно даже на специальных бесплатных конструкторах.

Люди должны быть уверены в защищенности сайта, чтобы вносить предоплату. Безопасность помогут обеспечить специальные цифровые сертификаты.

Обратите внимание! Оплата наложенным платежом – очень проблематична как для предпринимателей, которым возвращается обратно десятая часть всех посылок, так и для покупателей, которые переплачивают за почтовые расходы.

Пользуйтесь кросс-продажами, например:

• Иван-чай – мед – хлебцы.
• Полба – льняное масло – иван-чай.
• Кокосовое масло – какао-порошок – сироп агавы.

Помимо разделения товаров по обычным категориям используйте дополнительные фильтры:

Нередко посетители ищут определенных поставщиков – сделайте фильтры и по этому критерию. Попросите поставщиков также указать на сайтах ссылку на ваш магазин.

Пример фильтра по брендам.

Сделайте также отдельную категорию товаров со специальными предложениями. Помимо этого поставьте на них отличительные значки.

Пример товаров со скидками.

Добавьте на сайт онлайн-консультанта и форму обратного звонка для удобства пользователей. Начните общаться с клиентами в социальных сетях и на форумах.

Чтобы постоянно совершенствовать удобство сайта, проводите опросы среди покупателей, а также наблюдайте за их поведением с помощью «Вебвизора».

Привлекаем посетителей из офлайна

Раскрутить сайт с услугами без офлайн-активностей очень сложно, даже «Авито» и «Тинькофф Банк» пользуются билбордами. Магазин здорового питания – не исключение.

Специалисты по поведенческой экономике и авторы книги «Архитектура выбора» Ричард Талер и Касс Санстейн предлагают взглянуть на личность, разделив ее на два «я»: близорукого «деятеля» и дальновидного «планировщика». Суть метода заключается в том, что шоурум увеличивает продажи и средний чек магазина за счет того, что человек чувствует запах специй, видит и трогает красивую и приятную упаковку. Все это запускает «деятеля», усыпляя бдительного «планировщика».

Но даже без шоурума можно разбудить «деятеля» в потенциальном покупателе. Для этого:

• Начните участвовать в гастрономических фестивалях и ярмарках.
• Устраивайте лекции по здоровому питанию или организуйте мастер-классы.
• Проводите дегустации в антикафе и в торговых центрах.

Пример оформления товаров на дегустации.

Строим с клиентами долгосрочные отношения

• Превосходите ожидания: обещайте меньше, а делайте больше. Это залог вау-эффекта.
• В случае ошибки или проблем с товаром прорабатывайте претензии: извиняйтесь, забирайте испорченный товар, возвращайте деньги, предлагайте скидки.
• Доставляйте заказы вовремя.
• Будьте вежливы и всегда заботьтесь о клиентах.
• Всегда берите трубку.

Пример отработки негатива.

Консультанты должны быть компетентны в вопросах здорового питания и хорошо разбираться в товарах. От этого зависит репутация магазина. Не допускайте, чтобы ваши консультанты говорили что арахис – это орех, что свежий инжир пахнет йодом или что пуэр закапывают в землю и т.п.

Многое о товаре говорит упаковка, поэтому пользуйтесь брендированными коробками, наклейками и биоразлагаемыми пакетами. Важно печатать срок годности, если вы сами фасуете товар, и прикреплять этикетки на русском языке, если вы напрямую сотрудничаете с иностранными поставщиками.

3 способа вернуть и удержать клиента магазина здорового питания:

• Используйте ретаргетинг и ремаркетинг.
• Активно ведите социальные сети и мессенджеры.
• Подключайте email-маркетинг.

Впервые привлечь клиента помогут бесплатные лид-магниты: таблицы пищевых добавок с расшифровкой, чек-листы по здоровому образу жизни, электронные книги с рецептами и т.п.

Подводим итоги:

• Исключите акценты на религиозные и философские течения из позиционирования интернет-магазина.
• Помимо горячего трафика работайте с «холодной» аудиторией. Подумайте о совместных покупках и о франчайзинге.
• Следите, чтобы тексты на сайте содержали ответы и на коммерческие, и на информационные запросы. Делайте описания дружелюбными и «вкусными». Стимулируйте оставлять отзывы с помощью бонусных программ.
• Добавляйте 3-4 фотографии высокого качества в карточки товаров. Подумайте насчет трехмерной фотосъемки.
• Публикуйте мастер-классы, обзоры на товары и обучающие видео на своем канале на YouTube. Стимулируйте запись видеоотзывов.
• Сделайте сайт удобным для пользователя с помощью фильтров, цифровых сертификатов, адаптивной верстки и т.п. Меняйте сайт в зависимости от фидбэка пользователей и информации из данных «Яндекс.Метрики».
• Привлекайте людей из офлайна: откройте шоу-рум, проводите мастер-классы и дегустации, участвуйте в ярмарках.
• Будьте клиентоориентированными. Сделайте привлекательную упаковку.
• Возвращайте и удерживайте клиентов с помощью соцсетей, ремаркетинга и ретаргетинга, email-рассылки и мессенджеров. Для первого контакта подойдут лид-магниты.

Следуйте этим советам, и вы добьетесь успеха!

Источник